Construire une équipe formidable
Par Gordon Dutch, Lee Baker et Ian Sempers
Cette semaine, nous avons souhaité aborder l'importance de constituer une équipe solide autour de vous, car il s'agit là d'un autre aspect essentiel pour créer une entreprise prospère.
Lorsqu'on crée une entreprise et une équipe solide, il est essentiel de prendre en compte tous les angles et de donner la parole à chacun. Une fois la discussion terminée, il est également essentiel que tout le monde soit d'accord avec la stratégie et s'y engage. C'est pourquoi il est essentiel que chacun puisse s'exprimer dès le début, avant de se lancer... Il est déjà assez difficile de lancer une entreprise sur de nouveaux marchés sans rencontrer de résistance interne. D'après notre expérience, les personnes qui « résistent » au changement sont celles qui peuvent vous freiner. Bien sûr, il ne sert à rien d'apporter des changements simplement pour le plaisir de changer. Nous avons tous vu un nouveau directeur général ou PDG arriver dans une entreprise et procéder à des changements radicaux peu après son arrivée. C'est très risqué... Les dirigeants efficaces fixent une orientation et motivent leurs équipes à les suivre. Si vous arrivez avec des idées préconçues ou si vous essayez simplement de reproduire ce que vous avez fait ailleurs, vous risquez fort d'échouer. Il existe souvent de nombreux facteurs « communs » dans toute entreprise, le plus classique étant la règle des 80/20, mais vous ne pouvez pas simplement « supposer » que c'est le cas.
Impliquer tout le monde
Avant de donner des conseils, nous aimons discuter avec toutes les personnes impliquées dans l'entreprise, à tous les niveaux, afin de bien comprendre si elles aiment travailler pour cette entreprise. Selon elles, quels sont les points forts de l'entreprise et quels sont ceux qui pourraient être améliorés ? Nous aimons également faire de même avec leurs clients. Nous ne cessons d'être étonnés de voir à quel point certains chefs d'entreprise peuvent être éloignés de leur personnel et de leurs clients. Ils oublient parfois que ce sont souvent les clients qui fournissent les commentaires les plus francs et les plus directs. Ce n'est qu'après avoir vraiment compris l'entreprise que nous commençons à élaborer un plan.
Lors de la planification, nous cherchons toujours à impliquer les différentes équipes, en particulier lorsqu'il s'agit de télétravailleurs. Il est déjà assez difficile de travailler sur la route, sans parler du fait que vous pouvez vous retrouver seul dans un territoire où l'on parle une autre langue. Nous avons toujours constaté que les entreprises les plus efficaces sont celles qui manifestent leur reconnaissance envers leur équipe de manière constante et cohérente. Elles veillent à ce que leur personnel reste impliqué, informé et pleinement soutenu.
Des programmes de fidélisation bien conçus sont essentiels pour satisfaire les clients, mais il en va de même pour les programmes destinés à votre propre personnel, et pas seulement à l'équipe commerciale. Vous ne pouvez pas fabriquer un produit sans ingénieurs. Vous ne pouvez pas le lancer sans marketing et sans réfléchir à la manière et au lieu de le vendre. Vous ne pouvez pas le soutenir sans une logistique efficace, et vous ne pouvez pas huiler les rouages de l'opération sans financement. Un sentiment d'« équipe » se crée lorsque tout le monde s'implique et est récompensé lorsque l'entreprise fonctionne bien. Pour nous, cela favorise les bons comportements, crée une culture de travail positive et se reflète dans la fidélité du personnel.
Nous sommes tous les trois très fiers d'avoir bénéficié d'un excellent taux de fidélisation et de loyauté du personnel dans les trois entreprises que nous avons contribué à créer. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de constituer une équipe performante et, surtout, de la fidéliser, n'hésitez pas à nous contacter. hello@re-sauce.net
