Avant Re-Sauce Partie 8 – Peerless Royaume-Uni, Europe et Pro-AV
Par Gordon Dutch
Lors du développement du lancement de Peerless, nous savions que nous devions réfléchir attentivement au canal de distribution. Notre expérience passée nous avait montré que le canal devenait très flou et confus si l'on proposait les mêmes produits dans les secteurs grand public et audiovisuel professionnel. Nous avons donc pris la décision de séparer les codes de pièces pour les deux divisions et de disposer, dans la mesure du possible, de nos propres codes de produits et produits pour l'Europe.
Au cours du processus initial de création du site web et de la phase de découverte que j'ai expliqués la semaine dernière, nous avons réalisé que nous devions envisager de « repositionner » Peerless. Peerless est un excellent nom, qui signifie littéralement « sans égal », mais pour cette raison, il existait déjà de nombreux autres produits appelés Peerless, ce qui posait beaucoup de problèmes pour enregistrer des domaines locaux et internationaux.
En tant que conseil d'administration mondial, nous avions également pris la décision d'orienter Peerless vers de nouveaux domaines technologiques passionnants, notamment les téléviseurs d'extérieur IP68, les barres de son et les produits sans fil. Nous avons donc décidé de changer notre nom pour Peerless-AV. Cela nous a permis d'enregistrer tous les noms de domaine dont nous avions besoin au niveau local et de mieux expliquer notre orientation vers la technologie, afin de ne plus être connus sous le nom de Peerless Mounts.
Bien sûr, une refonte complète de l'image de marque d'une entreprise aussi importante que Peerless représente une charge de travail considérable. Nous avions pour commencer 3 600 produits standard qui nécessitaient tous un nouvel emballage, des instructions en plusieurs langues, tous nos sites Web, notre documentation, nos cartes de visite... Le travail était sans fin, mais après 12 mois, nous avons réussi à convaincre tout le monde et la « marque » Peerless-AV était enfin opérationnelle.
Nous avons créé de nouveaux vêtements, cartes de visite, brochures et un slogan pour l'entreprise « Peerless-AV - Driving Technology through Evolution » (Peerless-AV - Faire évoluer la technologie) qui, parallèlement aux nouveaux produits technologiques passionnants, nous a permis de changer le style de nos ventes et de notre marketing. En effet, les supports sont presque toujours en retrait dans le processus de vente, au sens propre du terme. En revanche, si vous proposez des technologies de pointe, comme le Peerless-AV Xtreme™ (un écran d'extérieur), vous êtes alors au premier plan du projet, ce qui vous permet de proposer les supports en même temps😊.
Impliqué dans le secteur Pro-AV depuis 1964, Peerless était extrêmement bien établi aux États-Unis, tandis que BBG, qui était principalement un distributeur britannique de produits électroniques grand public, ne connaissait alors pratiquement rien au secteur Pro-AV. C'est pourquoi j'ai décidé de reprendre moi-même la route. Si j'ai toujours préféré me déplacer moi-même, c'est parce que je pense qu'il est impossible de comprendre le marché, les barrières à l'entrée et les défis à relever sans aller rencontrer les clients soi-même. Si l'on essaie de le faire à travers les yeux d'un « représentant commercial », on n'obtient que son point de vue ou ce qu'il nous rapporte.
Faire passer BBG/Peerless au niveau supérieur dans le domaine de l'audiovisuel professionnel a nécessité un investissement considérable en termes de stocks, de temps et de personnel. Être sur le terrain permet donc, en tant que chef d'entreprise et dirigeant, de bien comprendre les problèmes auxquels vous êtes confronté et les outils dont vous avez besoin pour réussir. J'ai eu la chance que les autres membres du conseil d'administration de Peerless-AV soutiennent fermement le concept Peerless-AV et son expansion en Europe, ce qui était une bonne chose compte tenu des coûts impliqués. Cependant, non seulement tout ce travail acharné et cet investissement ont porté leurs fruits, puisque nous avons ouvert des magasins tels que Midwich (où j'ai rencontré Lee Baker) et Medium (où j'ai rencontré Ian Sempers), mais nous avons très vite réalisé que nous devions apporter quelques adaptations « essentielles » à nos produits basés aux États-Unis. Après tout, le Royaume-Uni faisait alors partie de l'Europe (et c'est toujours le cas géographiquement), et utilisait donc principalement le système métrique plutôt que le système impérial américain. Il était essentiel de le reconnaître pour réussir, tout comme l'était un certain Derrik Lam.
Derrik était ingénieur senior chez Peerless aux États-Unis au moment de la vente/fusion et, en tant que conseil d'administration mondial, nous avons tous estimé qu'il fallait un « lien » entre le nouveau bureau britannique/européen et le siège américain. Derrik a accepté de déménager avec sa famille au Royaume-Uni pour quelques années juste après la fusion et, à cette fin, il a fait un travail remarquable pour nous. Non seulement il a pris les fonctions de directeur des opérations, mais grâce à son expérience en ingénierie, il a pu analyser l'ensemble de la concurrence locale. Nous avons donc conçu et fabriqué au Royaume-Uni une toute nouvelle gamme de supports dédiés à l'Europe, appelée « Modular ». À ce jour, cette gamme contribue encore de manière significative au succès de Peerless-AV. Il est juste de dire que sans Derrik, ses conceptions, son incroyable éthique de travail et sa capacité à interagir avec les États-Unis, notre transition de distributeur britannique à siège social local de Peerless-AV EMEA aurait pris beaucoup plus de temps et aurait été beaucoup plus difficile. Merci donc à Derrik et à toute l'équipe de direction de Peerless-AV. Derrik est maintenant de retour aux États-Unis et dirige l'ensemble de l'ingénierie chez Peerless-AV. Chaque fois que je retourne à Chicago, j'aime retrouver Derrik et sa charmante famille pour un dîner, ainsi que tous les propriétaires.
L'intégration personnelle et culturelle dans toute entreprise est essentielle pour établir des relations entre les continents et les langues. Ce sont vos employés autant que vos produits qui font le succès d'une entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur la création d'une entreprise internationale, contactez-nous ici chez Re-Sauce via hello@re-sauce.net
Pour en savoir plus, consultez le blog de la semaine prochaine sur notre percée en Europe et au Moyen-Orient, où nous avons développé nos ventes.
