Avant Re-Sauce – Partie 1 Prestige Car Audio - Vente au détail
Par Gordon Dutch
Plusieurs personnes qui lisent nos blogs professionnels m'ont demandé si je pouvais donner plus d'informations sur mon parcours et mon expérience professionnelle. Ne voulant jamais décevoir, je vous invite à lire la première partie ci-dessous. Si quelque chose dans ces blogs personnels correspond à ce dont vous avez besoin dans votre entreprise, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse hello@re-sauce.net
J'ai commencé ma carrière professionnelle dans les années 80 en travaillant brièvement pour un cabinet d'avocats local. À l'époque, je jouais dans un groupe et je donnais des concerts partout à Londres. Nous avons ensuite décidé de tenter notre chance et j'ai quitté le cabinet d'avocats pour enregistrer un album. Malheureusement, comme beaucoup d'autres groupes, nous n'avons jamais percé, mais nous nous sommes bien amusés. Pour être honnête, je n'aimais pas vraiment le travail contractuel au cabinet d'avocats, même si cette expérience juridique m'a été très utile plus tard dans ma carrière dans les affaires !
Après la séparation de mon groupe principal pour des raisons artistiques, un peu comme dans Spinal Tap ! 😊, j'ai commencé à travailler comme vendeur dans une chaîne de magasins d'électroménager indépendants et j'ai adoré ça. J'ai vraiment apprécié de rencontrer toutes sortes de personnes différentes qui venaient dans le magasin et j'ai beaucoup appris grâce à cette expérience sur le fonctionnement du commerce de détail. Cela m'a appris à saisir et à conclure une opportunité de vente. Cela m'a appris à vendre des produits plus chers, à faire des ventes croisées, à proposer des accessoires et à inciter les gens à acheter. Ce fut une excellente expérience qui, là encore, m'a été très utile par la suite dans ma carrière professionnelle.
La chaîne de magasins familiale pour laquelle je travaillais a ensuite été vendue à Rumbelows (pour ceux qui ne connaissent pas, c'était un peu l'équivalent de Currys/Best Buy à l'époque). À cette époque, comme beaucoup d'autres jeunes, je m'intéressais beaucoup à l'audio haut de gamme et aux voitures rapides. Au début des années 90, j'ai donc quitté mon emploi pour créer ma propre entreprise dans le domaine de l'audio automobile. À l'époque, l'audio automobile était en plein essor, littéralement...
J'ai ouvert un magasin appelé Prestige Car Audio avec deux gars, Bob Hobson et Barry Copeland, et nous avons fait forte impression. Bob et Barry étaient tous deux des électriciens automobiles parfaitement formés, et Bob avait une passion et une connaissance incroyables du fonctionnement de l'acoustique et de l'effet que la voiture elle-même avait sur le son. Grâce à mon expérience dans le domaine musical et commercial, aux compétences de Barry en matière d'installation et à une solide éthique de travail, nous avons connu un grand succès. Grâce à notre connaissance approfondie de l'audio automobile, les systèmes que nous installions offraient un son bien meilleur que ceux installés par d'autres détaillants locaux, même s'ils utilisaient exactement les mêmes produits. Vous vous demandez peut-être comment cela est possible, mais c'est très simple. En utilisant les câbles adaptés et des enceintes spécialement conçues pour vos haut-parleurs, vous pouvez améliorer considérablement la qualité sonore. Nous avons investi dans des logiciels de modélisation informatique spécialisés dans l'audio automobile de très haute technologie (et cela en 1990 !) et avons également acheté un analyseur en temps réel (RTA), qui permettait d'observer en détail la « réaction » du système audio une fois installé et de le « peaufiner » si nécessaire. L'utilisation de caissons de basses sur mesure nous a permis de reproduire un son puissant à partir de haut-parleurs standard relativement petits dans les voitures de l'époque. Sans vouloir nous vanter, nous étions très en avance sur notre temps avec cette approche et l'utilisation de marques américaines haut de gamme pour l'amplification et les haut-parleurs de graves, alors que la plupart des autres personnes se contentaient d'utiliser une paire de haut-parleurs 6 x 9 boulonnés à la plage arrière de la voiture.
Grâce à la qualité des systèmes audio que nous fournissions, nous avions beaucoup de recommandations et de clients fidèles, ce qui était parfait. Je me souviens toujours de quelqu'un qui m'avait dit à l'époque : « Pour chaque client que vous mécontentez, il en parle à 100 personnes. En revanche, pour chaque client que vous satisfaites, il en parle peut-être à deux personnes. » Je pense que les réseaux sociaux ont considérablement modifié ce ratio aujourd'hui, mais les recommandations et la fidélisation de la clientèle restent, selon moi, essentielles à la réussite de la plupart des entreprises.
À cette époque, le mouvement Car Audio était très populaire au Royaume-Uni et dans toute l'Europe, et de nombreuses compétitions organisées ont été mises en place, culminant avec une grande finale à Rome, où les meilleurs du Royaume-Uni se sont qualifiés et ont affronté les meilleurs de toute l'Europe. Ces compétitions étaient jugées non seulement sur la qualité du son, mais aussi sur la sécurité et la présentation de l'installation. Après avoir dominé la scène britannique avec nos propres voitures et celles de nos clients, la pression était forte. Cependant, je suis heureux de dire que non seulement nous avons remporté la catégorie professionnelle très convoitée avec la légendaire BMW de Bob, mais que beaucoup de nos clients, qui avaient tous fait le voyage jusqu'à Rome avec nous, ont également gagné, ce qui nous a tous fait devenir les champions officiels européens de l'audio automobile ! Notre succès a non seulement fait la une de la plupart des magazines spécialisés dans l'audio automobile de l'époque, mais il a également été relayé par la presse nationale et la télévision nationale. À l'époque, les réseaux sociaux n'existaient pas, ni même Internet, et c'était donc le maximum que l'on pouvait espérer. Cependant, je me suis demandé plus tard ce qui se serait passé si Internet avait existé à l'époque, car je pense que les résultats auraient été énormes.
Après avoir été largement présentés dans tous les grands magazines automobiles et audio de l'époque, tels que Max Power, Fast Car et bien d'autres, nous avons non seulement attiré des clients sérieux dans le domaine de l'audio, mais aussi toute une série de clients fortunés et célèbres. Comme nous étions basés à Londres, nous avions à proximité de nombreux clubs de football importants et beaucoup de personnalités célèbres de la télévision et de la musique. Nous avons fini par travailler beaucoup pour ces personnes, ce qui était très agréable, car cela nous a permis de les rencontrer toutes. Nous avons ensuite ouvert d'autres magasins et une division commerciale spécialisée dans la sécurité automobile et d'autres produits, qui fournissait de nombreux garages à travers Londres.
Qu'ai-je donc retiré de cette toute première expérience professionnelle ? Comment conclure une vente. Comment réaliser des ventes incitatives et croisées, proposer des accessoires, se diversifier avec succès dans d'autres domaines. Comment lire et comprendre un contrat juridique et comment créer et gérer une entreprise prospère, y compris en gérant la trésorerie... et bien sûr, comment reconnaître vos arguments clés de vente et les exploiter au maximum dans vos relations presse et vos relations publiques.
J'espère que vous avez apprécié la première partie de mon parcours professionnel personnel. Si c'est le cas, ne manquez pas les prochaines semaines, au cours desquelles je vous ferai découvrir mon évolution personnelle, de détaillant/installateur à distributeur, puis finalement fabricant.
Les images présentées sont celles de la voiture de démonstration Phoenix Gold Outlaw (vers 1994 !) – Il s'agissait d'une Porsche 944 que j'ai conduite quotidiennement pendant 4 ans. Tous les subwoofers et le kit étaient cachés par les montagnes et si vous touchiez la voiture, un pistolet sortait et disait « Vas-y, voyou, fais-moi plaisir ! ». La voiture a été présentée au Salon de l'automobile de Londres et lors de nombreux autres événements majeurs.
L'autre image est celle du regretté Keith Chegwin et a été prise pendant le tournage de l'émission télévisée The Big Breakfast sur Channel 4. Nous avons installé un système audio CD de 1 000 watts dans une petite mini-jeep, le son était incroyable et elle roulait toujours 😊.
