Antes de Re-Sauce Parte 8: Peerless Reino Unido, Europa y Pro-AV
Por Gordon Dutch
Durante el desarrollo del lanzamiento de Peerless, sabíamos que debíamos considerar cuidadosamente el canal. Gracias a nuestra experiencia previa, habíamos visto que el canal se volvía muy confuso y difuso si se comercializaban los mismos productos en el sector de consumo y en el de audiovisuales profesionales. Por lo tanto, tomamos la decisión de separar los códigos de piezas para ambas divisiones y también de tener nuestros propios códigos de productos y productos para Europa siempre que fuera posible.
Durante el proceso inicial de creación del sitio web y el descubrimiento que expliqué la semana pasada, nos dimos cuenta de que teníamos que plantearnos un «cambio de imagen» de Peerless. Peerless es un nombre estupendo, que literalmente significa «sin igual», es decir, sin parangón... Sin embargo, por ese motivo, había muchos otros productos llamados Peerless y surgieron muchos problemas a la hora de registrar dominios locales y mundiales.
Como junta directiva global, también tomamos la decisión de llevar a Peerless a nuevas y emocionantes áreas tecnológicas, como televisores para exteriores IP68, barras de sonido y productos inalámbricos. Por lo tanto, decidimos cambiar el nombre de la marca a Peerless-AV. Esto nos permitió registrar todos los dominios web que necesitábamos a nivel local y también explicar mejor nuestro cambio hacia la tecnología, por lo que ya no se nos conocería como Peerless Mounts.
Por supuesto, un cambio de imagen completo para una empresa tan grande como Peerless supone una enorme cantidad de trabajo. Para empezar, teníamos 3600 productos estándar que necesitaban un nuevo embalaje, instrucciones en varios idiomas, todas nuestras páginas web, documentación, tarjetas de visita... El trabajo era interminable, pero tras 12 meses conseguimos que todo el mundo se sumara al proyecto y, finalmente, la «marca» Peerless-AV estaba en marcha.
Creamos nueva ropa, tarjetas de visita, folletos y un eslogan para la empresa «Peerless-AV: impulsando la tecnología a través de la evolución», lo que, junto con los nuevos y emocionantes productos tecnológicos, nos permitió cambiar el estilo de nuestras ventas y nuestro marketing. Verás, de hecho, los soportes casi siempre se encuentran en la parte trasera de una venta, literalmente. Sin embargo, si estás pujando por la tecnología de primera línea, como Peerless-AV Xtreme™ (una pantalla para exteriores), entonces estás al frente del proyecto y eso te permite pujar por los soportes al mismo tiempo😊.
Tras haber estado involucrada en el sector Pro-AV desde 1964, Peerless se había consolidado increíblemente bien como empresa en ese sector en Estados Unidos, mientras que BBG, que anteriormente era principalmente un distribuidor de CE solo en el Reino Unido, sabía poco o nada en ese momento sobre Pro-AV. Por esa razón, decidí volver a salir a la carretera yo mismo. Mis razones para salir siempre a la carretera por mi cuenta eran que, si no vas a ver a los clientes tú mismo, ¿cómo puedes entender el mercado, las barreras de entrada y a qué te enfrentas? Si intentas hacerlo a través de los ojos de un «representante de ventas», solo obtienes su punto de vista o lo que ellos te transmiten.
Trasladar BBG/Peerless al sector Pro-AV «propio» supuso una enorme inversión en existencias, tiempo y personal, por lo que estar en primera línea te permite, como propietario y líder de una empresa, comprender plenamente los problemas a los que te enfrentas y las herramientas que necesitas para tener éxito. Tuve mucha suerte de que el resto de la junta directiva de Peerless-AV apoyara firmemente el concepto de Peerless-AV y su expansión en Europa, lo cual fue muy positivo teniendo en cuenta los costes que ello suponía. Sin embargo, todo este arduo trabajo y esta inversión no solo dieron sus frutos, ya que abrimos tiendas como Midwich (donde conocí a Lee Baker) y Medium (donde conocí a Ian Sempers), sino que nos dimos cuenta muy rápidamente de que necesitábamos algunas adaptaciones «clave» en nuestros productos basados en Estados Unidos. Al fin y al cabo, el Reino Unido en aquel momento estaba dentro de Europa (y sigue estándolo en cuanto a ubicación), por lo que se utilizaba principalmente el sistema métrico, en lugar del imperial estadounidense. Reconocer esto fue fundamental para nuestro éxito, al igual que lo fue un tipo llamado Derrik Lam.
Derrik era ingeniero sénior en Peerless, en Estados Unidos, en el momento de la venta/fusión, por lo que, como junta directiva global, todos consideramos que necesitábamos un «enlace» entre la nueva oficina del Reino Unido/Europa y la sede central de Estados Unidos. Derrik aceptó trasladarse con su familia al Reino Unido durante un par de años inmediatamente después de la fusión y, con ese fin, hizo un trabajo increíble para nosotros. No solo asumió el cargo de director de operaciones, sino que, gracias a su experiencia en ingeniería, pudo analizar toda la competencia local. Por lo tanto, diseñamos y fabricamos en el Reino Unido una gama completamente nueva de soportes específicos para Europa llamada «Modular». A día de hoy, esta gama sigue contribuyendo de manera significativa al éxito de Peerless-AV. Es justo decir que sin Derrik, sus diseños, su increíble ética de trabajo y su capacidad para interactuar con EE. UU., nuestra transición de distribuidor en el Reino Unido a sede local de Peerless-AV EMEA habría llevado mucho más tiempo y habría sido mucho más difícil. Así que gracias, Derrik, y gracias a todo el equipo directivo de Peerless-AV. Derrik ha vuelto a Estados Unidos y es ahora el director de ingeniería de Peerless-AV. Cada vez que voy a Chicago, me gusta reunirme con Derrik y su encantadora familia para cenar, así como con todos los propietarios.
La integración personal y cultural en cualquier negocio es fundamental para establecer relaciones entre continentes e idiomas. Son tanto tus empleados como el producto los que hacen que un negocio sea lo que es. Si quieres saber más sobre cómo crear un negocio global, ponte en contacto con nosotros aquí, en Re-Sauce, a través de hello@re-sauce.net
Más información en el blog de la próxima semana sobre nuestra incursión en Europa y Oriente Medio a medida que aumentábamos las ventas de la empresa.
